Общие условия возврата товара надлежащего качества

Возврат или обмен товара надлежащего качества возможны, если:

• товар не использовался;
• обувь не носилась на улице;
• на подошве и других частях изделия нет следов носки, загрязнений, царапин, заломов или других повреждений, возникших после получения;
• сохранён товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены фабричные ярлыки, этикетки и комплектующие, если они были;
• возвращается полная комплектация товара;
• сохранена оригинальная коробка или другая товарная упаковка, если она является частью комплектации;
• можно подтвердить факт покупки в Choboty.store: номер заказа, чек, электронный расчётный документ или другой документ, подтверждающий покупку.

Если после получения товар имеет доказанные следы использования, загрязнения, механические повреждения или ухудшение, возникшие по вине покупателя, Choboty.store фиксирует состояние товара фотографиями или актом и сообщает покупателю о результате проверки.

Решение о возврате и сумме возмещения принимается с учётом характера и причин доказанного ухудшения и требований законодательства.

Возврат и обмен в Украине

Срок возврата

Товар, приобретённый через интернет‑магазин Choboty.store на сайте chobotystore.com.ua , можно вернуть или обменять в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.

Для товара, приобретённого непосредственно в шоуруме, срок для обмена товара надлежащего качества составляет 14 дней, не включая день покупки.

Более длительный срок применяется только в случае, если он отдельно указан на сайте, в карточке товара или в условиях конкретной акции.

Если не подошёл размер

Если обувь не подошла по размеру, вы можете обратиться к нам для обмена на другой доступный размер той же модели.

Если нужного размера нет, вы можете:

• выбрать другую модель с соответствующим перерасчётом стоимости;
• дождаться появления нужного товара по согласованию с менеджером;
• оформить возврат товара и средств.

Наличие нужного размера или модели для обмена предварительно подтверждает менеджер Choboty.store.

Как оформить возврат или обмен по Украине

Перед отправкой товара свяжитесь с нами:

Обратиться по вопросам возврата можно по телефону +38 (075) 565 26 46 или электронной почтой choboty.st@gmail.com.

В сообщении необходимо указать:

1. имя и фамилию покупателя;
2. номер заказа;
3. товар, который возвращается;
4. причину возврата или желаемый размер/модель для обмена;
5. номер телефона;
6. в случае обнаружения дефекта — добавить фотографии товара и дефекта.

После подтверждения менеджером отправьте товар через Новую почту.

Данные для возврата через Новую почту по Украине

Стоимость обратной доставки по Украине

Если покупатель отказывается от дистанционного договора и возвращает товар надлежащего качества, он оплачивает стандартную обратную пересылку при отправке.

После принятия возврата Choboty.store компенсирует документально подтверждённую стоимость стандартной пересылки в случаях и в объёме, предусмотренных законодательством Украины.

При обмене из‑за неправильно выбранного размера, модели, цвета или посадки расходы на возврат и повторную доставку оплачивает покупатель.

Choboty.store берет расходы на себя, если покупатель получил:

• товар с подтверждённым производственным дефектом;
• не тот товар;
• не тот размер или цвет из‑за ошибки Choboty.store;
• неполную комплектацию по вине продавца.

Отправления с наложенным платежом без предварительного согласования не принимаются.

Возврат через шоурум в Киеве

Вернуть или обменять товар также можно в шоуруме Choboty.store:

Возвраты в шоуруме принимаются в часы работы, указанные на странице «Контакты», после предварительного согласования с менеджером.

Для возврата необходимо иметь товар и подтверждение покупки или сообщить номер интернет‑заказа.

Если товар был приобретён онлайн, его можно вернуть в шоурум только при условии, что магазин фактически принимает онлайн‑возвраты по этому адресу.

Возврат средств в Украине

После получения товара мы проверяем его состояние, комплектность и соответствие условиям возврата.

В случае подтверждения возврата средства возвращаются покупателю способом, соответствующим способу оплаты, если это технически возможно.

• если оплата производилась банковской картой — возврат осуществляется на карту/через платёжную систему, которой был произведён платёж;
• если заказ оплачивался наложенным платежом или другим способом — менеджер согласует с покупателем реквизиты для возврата средств.

Средства за принятый товар возвращаются без необоснованной задержки и не позднее установленного законом срока.

Возврат средств осуществляется после получения товара продавцом и проверки его состояния.

Обмен товара осуществляется в день получения товара магазином при наличии аналогичного товара на складе.

В случае отсутствия товара обмен осуществляется после его поступления или оформляется возврат средств.

Срок фактического зачисления средств после проведения возврата может дополнительно зависеть от банка или платёжной системы покупателя.

Возврат и обмен международных заказов

Этот раздел применим к товарам Choboty.store, заказанным дистанционно с доставкой за пределы Украины.

Для международных заказов Choboty.store принимает уведомления о возврате или обмене в течение 14 календарных дней после получения товара, если иной обязательный срок не установлен законодательством страны покупателя.

Для онлайн‑заказов, доставленных покупателям в страны Европейского Союза, покупатель может заявить об отказе от дистанционной покупки в течение 14 календарных дней после получения товара в соответствии с применимыми правилами защиты прав потребителей.

Срок для международного возврата

После уведомления товар необходимо отправить назад без необоснованной задержки и в соответствии с инструкциями менеджера.

Для оформления возврата напишите или позвоните:

Обратиться по международному возврату можно по телефону +38 (075) 565 26 46 или электронной почтой choboty.st@gmail.com.

Укажите:

• имя и фамилию;
• номер заказа;
• страну;
• модель и размер товара;
• причину возврата;
• желаемое действие: возврат средств или обмен;
• номер телефона;
• фотографии — если товар имеет дефект или был получен неправильный товар.

Как отправить международный возврат

Международные возвраты осуществляются через Nova Post, если соответствующий способ доступен в стране отправления. Перевозчика и реквизиты нужно согласовать с менеджером до отправки.

Перед отправкой обязательно получите от менеджера актуальные реквизиты для международного возврата и инструкцию по оформлению отправления.

При оформлении международного возврата необходимо правильно указать характер отправления и фактическую стоимость товара в соответствии с инструкциями Nova Post и таможенными требованиями страны отправления и Украины.

Кто оплачивает международный возврат

Если покупатель возвращает товар надлежащего качества из‑за того, что он:

• не подошёл по размеру;
• не подошёл по фасону или посадке;
• не понравился;
• покупатель изменил решение о покупке.

Расходы на обратную международную пересылку оплачивает покупатель.

Если возврат связан с:

• подтверждённым производственным дефектом;
• отправкой Choboty.store неправильной модели;
• неправильным размером или цветом из‑за ошибки Choboty.store;
• иной подтверждённой ошибкой продавца.

Способ компенсации необходимо предварительно согласовать с менеджером до отправки.

Обмен размера для международных клиентов

Если вам нужен другой размер, сначала свяжитесь с менеджером Choboty.store и проверьте его наличие.

Международный обмен осуществляется после получения и проверки возвращённого товара.

Расходы на возврат и повторную доставку при обмене из‑за неправильно выбранного покупателем размера оплачивает покупатель.

Если неправильный размер был отправлен по ошибке Choboty.store, расходы на замену несёт Choboty.store.

Возврат средств по международным заказам

После получения уведомления о возврате и в соответствии с применимыми правилами Choboty.store осуществляет возврат средств в установленный законом срок.

Для потребителей в ЕС при применении 14‑дневного права на отказ средства возвращаются не позднее 14 дней после уведомления покупателя об отказе от договора.

Возврат средств может быть приостановлен до момента получения товара продавцом или до предоставления покупателем подтверждения его отправления — в зависимости от того, что произойдёт раньше.

Средства возвращаются на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена первоначальная оплата, если иной законный способ не согласован с покупателем. Это правило также применяется к платежам с иностранных карт.

В случаях, когда применяются правила ЕС относительно дистанционной покупки, покупателю также возвращается стоимость стандартного способа первоначальной доставки.

Если покупатель самостоятельно выбрал более дорогой способ доставки вместо предложенного стандартного, разница в стоимости такого способа доставки не возмещается.

Стоимость обратной пересылки товара надлежащего качества не возвращается, если покупателя заранее уведомили, что такие расходы ложатся на него.

Если товар имеет дефект или вы получили неправильный заказ

Если вы обнаружили производственный дефект, повреждение или получили товар, не соответствующий заказу, не используйте его.

Свяжитесь с нами и пришлите:

• номер заказа;
• краткое описание проблемы;
• фотографии товара;
• фотографии дефекта или несоответствия;
• фотографии упаковки, если она была повреждена во время доставки.

Этот порядок не ограничивает предусмотренные законом права покупателя в отношении товара ненадлежащего качества.

Индивидуально изготовленная обувь

Сам по себе факт того, что обувь Choboty.store производится в Украине или изготавливается после оформления заказа, не означает автоматически, что товар является индивидуальным заказом.

К таким параметрам могут относиться нестандартный размер или длина стельки, индивидуальная ширина, изменение материала или цвета вне каталога, изменение высоты голенища или каблуков, персонализация или другие отдельно согласованные характеристики.

Если для конкретного товара действуют специальные условия из‑за его индивидуального изготовления, покупатель должен быть информирован об этом до оформления заказа.

Акционные товары

Скидка или участие товара в акции само по себе не отменяет право на его возврат или обмен.

К акционному товару применяются общие условия возврата, если иное ограничение прямо не предусмотрено законодательством.

Если товар продавался со скидкой из‑за конкретно заранее указанного дефекта, претензии именно по этому дефекту рассматриваются с учётом информации, которая была предоставлена покупателю до покупки.

Контакты по вопросам возврата и обмена