Загальні умови повернення товару належної якості

Повернення або обмін товару належної якості можливі, якщо:

• товар не використовувався;
• взуття не носилося на вулиці;
• на підошві та інших частинах виробу немає слідів носіння, забруднень, подряпин, заломів або інших пошкоджень, що виникли після отримання;
• збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
• збережено фабричні ярлики, етикетки та комплектуючі, якщо вони були;
• повертається повна комплектація товару;
• збережена оригінальна коробка або інша товарна упаковка, якщо вона є частиною комплектації;
• можна підтвердити факт покупки в Choboty.store: номер замовлення, чек, електронний розрахунковий документ або інший документ, що підтверджує покупку.

Якщо після отримання товар має доведені сліди використання, забруднення, механічні пошкодження або погіршення, що виникли з вини покупця, Choboty.store фіксує стан товару фотографіями або актом і повідомляє покупця про результат перевірки.

Рішення щодо повернення та суми відшкодування приймається з урахуванням характеру й причин доведеного погіршення та вимог законодавства.

Повернення та обмін в Україні

Строк повернення

Товар, придбаний через інтернет-магазин Choboty.store на сайті chobotystore.com.ua , можна повернути або обміняти протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.

Для товару, придбаного безпосередньо у шоурумі, строк для обміну товару належної якості становить 14 днів, не враховуючи день покупки.

Більший строк застосовується лише у випадку, якщо він окремо зазначений на сайті, у картці товару або в умовах конкретної акції.

Якщо не підійшов розмір

Якщо взуття не підійшло за розміром, ви можете звернутися до нас для обміну на інший доступний розмір тієї самої моделі.

Якщо потрібного розміру немає, ви можете:

• обрати іншу модель з відповідним перерахунком вартості;
• дочекатися появи потрібного товару за погодженням із менеджером;
• оформити повернення товару та коштів.

Наявність потрібного розміру або моделі для обміну попередньо підтверджує менеджер Choboty.store.

Як оформити повернення або обмін по Україні

Перед відправленням товару зв’яжіться з нами:

Звернутися щодо повернення можна за телефоном +38 (075) 565 26 46 або електронною поштою choboty.st@gmail.com.

У повідомленні необхідно вказати:

1. ім’я та прізвище покупця;
2. номер замовлення;
3. товар, який повертається;
4. причину повернення або бажаний розмір/модель для обміну;
5. номер телефону;
6. у разі виявлення дефекту — додати фотографії товару та дефекту.

Після підтвердження менеджером надішліть товар через Нову пошту.

Дані для повернення Новою поштою по Україні

Вартість зворотної доставки по Україні

Якщо покупець відмовляється від дистанційного договору та повертає товар належної якості, він оплачує стандартне зворотне пересилання під час відправлення.

Після прийняття повернення Choboty.store компенсує документально підтверджену вартість стандартного пересилання у випадках і в обсязі, передбачених законодавством України.

При обміні через неправильно обраний розмір, модель, колір або посадку витрати на повернення та повторну доставку оплачує покупець.

Choboty.store бере витрати на себе, якщо покупець отримав:

• товар із підтвердженим виробничим дефектом;
• не той товар;
• не той розмір або колір через помилку Choboty.store;
• неповну комплектацію з вини продавця.

Відправлення з післяплатою без попереднього погодження не приймаються.

Повернення через шоурум у Києві

Повернути або обміняти товар також можна у шоурумі Choboty.store:

Повернення в шоурумі приймаються у години роботи, зазначені на сторінці «Контакти», після попереднього погодження з менеджером.

Для повернення необхідно мати товар і підтвердження покупки або повідомити номер інтернет-замовлення.

Якщо товар було придбано онлайн, його можна повернути до шоуруму лише за умови, що магазин фактично приймає онлайн-повернення за цією адресою.

Повернення коштів в Україні

Після отримання товару ми перевіряємо його стан, комплектність і відповідність умовам повернення.

У разі підтвердження повернення кошти повертаються покупцеві способом, що відповідає способу оплати, якщо це технічно можливо.

• якщо оплата здійснювалася банківською карткою — повернення здійснюється на картку/через платіжну систему, якою було проведено оплату;
• якщо замовлення оплачувалося післяплатою або іншим способом — менеджер погоджує з покупцем реквізити для повернення коштів.

Кошти за прийнятий товар повертаються без необґрунтованої затримки та не пізніше встановленого законодавством строку.

Повернення коштів здійснюється після отримання товару продавцем та перевірки його стану.

Обмін товару здійснюється в день отримання товару магазином за умови наявності аналогічного товару на складі.

У разі відсутності товару обмін здійснюється після його надходження або оформлюється повернення коштів.

Строк фактичного зарахування коштів після проведення повернення може додатково залежати від банку або платіжної системи покупця.

Повернення та обмін міжнародних замовлень

Цей розділ застосовується до товарів Choboty.store, замовлених дистанційно з доставкою за межі України.

Для міжнародних замовлень Choboty.store приймає повідомлення про повернення або обмін протягом 14 календарних днів після отримання товару, якщо інший обов’язковий строк не встановлений законодавством країни покупця.

Для онлайн-замовлень, доставлених покупцям у країни Європейського Союзу, покупець може заявити про відмову від дистанційної покупки протягом 14 календарних днів після отримання товару відповідно до застосовних правил захисту прав споживачів.

Строк для міжнародного повернення

Після повідомлення товар необхідно відправити назад без необґрунтованої затримки та відповідно до інструкцій менеджера.

Для оформлення повернення напишіть або зателефонуйте:

Звернутися щодо міжнародного повернення можна за телефоном +38 (075) 565 26 46 або електронною поштою choboty.st@gmail.com.

Вкажіть:

• ім’я та прізвище;
• номер замовлення;
• країну;
• модель і розмір товару;
• причину повернення;
• бажану дію: повернення коштів або обмін;
• номер телефону;
• фотографії — якщо товар має дефект або було отримано неправильний товар.

Як відправити міжнародне повернення

Міжнародні повернення здійснюються через Nova Post, якщо відповідний спосіб доступний у країні відправлення. Перевізника й реквізити потрібно погодити з менеджером до відправлення.

Перед відправленням обов’язково отримайте від менеджера актуальні реквізити для міжнародного повернення та інструкцію щодо оформлення відправлення.

Під час оформлення міжнародного повернення необхідно правильно зазначити характер відправлення та фактичну вартість товару відповідно до інструкцій Nova Post і митних вимог країни відправлення та України.

Хто оплачує міжнародне повернення

Якщо покупець повертає товар належної якості через те, що він:

• не підійшов за розміром;
• не підійшов за фасоном або посадкою;
• не сподобався;
• покупець змінив рішення щодо покупки.

Витрати на зворотне міжнародне пересилання оплачує покупець.

Якщо повернення пов’язане з:

• підтвердженим виробничим дефектом;
• відправленням Choboty.store неправильної моделі;
• неправильним розміром або кольором через помилку Choboty.store;
• іншою підтвердженою помилкою продавця.

Спосіб компенсації необхідно попередньо погодити з менеджером до відправлення.

Обмін розміру для міжнародних клієнтів

Якщо вам потрібен інший розмір, спочатку зв’яжіться з менеджером Choboty.store та перевірте його наявність.

Міжнародний обмін здійснюється після отримання та перевірки поверненого товару.

Витрати на повернення та повторну доставку при обміні через неправильно обраний покупцем розмір оплачує покупець.

Якщо неправильний розмір був відправлений через помилку Choboty.store, витрати на заміну несе Choboty.store.

Повернення коштів за міжнародні замовлення

Після отримання повідомлення про повернення та відповідно до застосовних правил Choboty.store здійснює повернення коштів у встановлений законом строк.

Для споживачів у ЄС при застосуванні 14-денного права на відмову кошти повертаються не пізніше 14 днів після повідомлення покупця про відмову від договору.

Повернення коштів може бути призупинено до моменту отримання товару продавцем або до надання покупцем підтвердження його відправлення — залежно від того, що відбудеться раніше.

Кошти повертаються на той самий платіжний інструмент, з якого здійснювалась початкова оплата, якщо інший законний спосіб не погоджено з покупцем. Це правило також застосовується до платежів з іноземних карток.

У випадках, коли застосовуються правила ЄС щодо дистанційної покупки, покупцю також повертається вартість стандартного способу початкової доставки.

Якщо покупець сам обрав дорожчий спосіб доставки замість запропонованого стандартного, різниця у вартості такого способу доставки не відшкодовується.

Вартість зворотного пересилання товару належної якості не повертається, якщо покупця було заздалегідь повідомлено, що такі витрати покладаються на нього.

Якщо товар має дефект або ви отримали неправильне замовлення

Якщо ви виявили виробничий дефект, пошкодження або отримали товар, який не відповідає замовленню, не використовуйте його.

Зв’яжіться з нами та надішліть:

• номер замовлення;
• короткий опис проблеми;
• фотографії товару;
• фотографії дефекту або невідповідності;
• фотографії упаковки, якщо вона була пошкоджена під час доставки.

Цей порядок не обмежує передбачені законом права покупця щодо товару неналежної якості.

Індивідуально виготовлене взуття

Сам факт того, що взуття Choboty.store виготовляється в Україні або виготовляється після оформлення замовлення, не означає автоматично, що товар є індивідуальним замовленням.

До таких параметрів можуть належати нестандартний розмір або довжина устілки, індивідуальна ширина, зміна матеріалу чи кольору поза каталогом, зміна висоти халяви або підборів, персоналізація чи інші окремо погоджені характеристики.

Якщо для певного товару діють спеціальні умови через його індивідуальне виготовлення, покупець повинен бути поінформований про це до оформлення замовлення.

Акційні товари

Знижка або участь товару в акції сама по собі не скасовує право на його повернення чи обмін.

До акційного товару застосовуються загальні умови повернення, якщо інше обмеження прямо не передбачене законодавством.

Якщо товар продавався зі знижкою через конкретний попередньо зазначений дефект, претензії щодо саме цього дефекту розглядаються з урахуванням інформації, яка була надана покупцеві до покупки.

Контакти щодо повернення та обміну